Понимающие принципы разделения существующих лицензий на программное обеспечение по признакам «бесплатности» и «платности» пользователи весьма часто задают вполне очевидный вопрос — а зачем и для чего вообще создается ПО OpenSource, то есть имеющее нулевые ограничения на использование и распространение. Попробуем смоделировать типичные ситуации, в которых разработчики приходят к применению столь непопулярного среди крупных компаний вида лицензирования. Первым делом, давайте охарактеризуем принцип «открытого кода» с точки зрения рядовых обывателей, являющихся потребителями создаваемых программистами программ и мобильных приложений.

С чем «едят» OpenSource

Прежде, чем охарактеризовать цели и потребности разработчиков, создающих OpenSource программное обеспечение, опишем ключевые особенности данного вида лицензирования. Свободное и открытое ПО предполагает полную свободу не только эксплуатации созданных программ, но также и возможность вмешательства в компьютерный код, если этого потребует деятельность пользователя. В отличие от ПО с закрытым кодом, исходники такого программного обеспечения можно с легкостью найти в сети Интернет, что позволяет при должном умении и навыках вносить персональные правки, а также впоследствии распространять модернизированную программу по тому же бесплатному принципу.

Так зачем и для чего создается OpenSource программное обеспечение. Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно обратиться к наиболее известным представителям «армии открытого кода». Ими являются постепенно набирающая популярность, в том числе и в России, операционная система Linux, к созданию которой «приложили руку» сотни, а может и тысячи программистов со всего мира. Другим известным продуктом является интернет-браузер Mozilla Firefox, код которого разработчики предоставляют по первому требованию желающих. Основываясь на этой информации, можно попытаться охарактеризовать, для чего программисты вообще создают программные продукты с открытым кодом.

OpenSource — зачем и почему

Итак, программное обеспечение с открытым кодом, то есть разработанное по принципу OpenSource, создается по следующим причинам:

  • недостаточность человеческих ресурсов;
  • популяризация компании-разработчика;
  • потребность в создании «народного продукта».

Второй по счету причиной, которая привела к «народности» операционной системы Linux, стало отсутствие достаточного количества программистов, готовых работать над усовершенствованием ПО. Первой, если верить заявлению основателя Linux Линусу Торвальдсу, стала потребность в разработке по-настоящему «народной» ОС, доступной любому пользователю стационарного или мобильного компьютера. Несмотря на «вложенные» в программу человеческие ресурсы, добиться конкуренции со всемирно известной ОС Windows Linux все же не удалось.

Следующей по востребованности причиной создания OpenSource программного обеспечения является, по мнению экспертов, потребность в популяризации молодой команды разработчиков, планирующих покорить рынок. Если удается выпустить действительно стоящий продукт, востребованный среди многочисленных потребителей, последующие программы или приложения молодой команды программистов будут очень оптимистично восприняты пользователями, даже если они будут распространяться по платному принципу. Именно так обычно и происходит в современном мире больших денег. Ну и, наконец, последней в списке причин находится попытка создания «народного продукта», актуального для конкретной или сразу нескольких сфер деятельности человека. Среди успешных проектов, где целью являлось именно это, назвать сегодня можно разве что упомянутые ОС Linux и браузер Mozilla Firefox, количество «клонов» которого сегодня попросту «зашкаливает»,

Есть еще одна причина для разработки ПО с открытым кодом — попытка объединить талантливых программистов под крылом какой-нибудь общественной организации, но это тема отдельного материала.

Для большинства потребителей, являющихся пользователями стационарных компьютеров или мобильных устройств, не всегда понятны аббревиатуры и характеристики устанавливаемых программ и приложений, характеризующих форму распространения ПО в рамках используемой лицензии. Попробуем кратко охарактеризовать и описать наиболее популярные и распространенные среди разработчиков виды лицензий на программное обеспечение, обозначаемые в виде коротких англоязычных слов. Эти знания помогут пользователям получше узнать возможности программных продуктов, а также выяснить, какие свободы дает тот или иной вид лицензирования конечному потребителю. Первыми рассмотрим чаще всего встречающиеся формы лицензий.

Бесплатно — не всегда даром

Скачивая в сети Интернет программу для стационарного компьютера или ноутбука, а также приложения для своего мобильного устройства пользователь весьма редко обращает внимание на вид лицензии для программного обеспечения, устанавливаемого на ПК, ноутбук, смартфон или планшет. Однако очень часто краткая аббревиатура достаточно точно характеризует возможности программы и дальнейшие перспективы для ее использования. Итак, чаще всего потребители сталкиваются со следующими видами лицензирования ПО:

  • Freeware;
  • DemoWare;
  • Trial или TrialWare;
  • ShareWare;
  • AdWare.

Разберем их более подробно. Первый тип лицензии является самым удобным для конечного пользователя — надпись «Freeware’ означает возможность применения программного продукта без каких-либо ограничений. При этом весь риск за вероятные последствия от использования такого ПО на пользовательском оборудовании ложится на плечи скачавшего программу человека. Принцип DemoWare означает, что результат деятельности разработчиков имеет целью продемонстрировать потенциальные возможности полноценной программы будущему покупателю, то есть такое ПО весьма серьезно ограничено в функционале. Распространяются подобные продукты исключительно в демонстрационных целях, весьма похожих на еще один вид лицензии на ПО — ShareWare. Этот тип лицензирования имеет условно-бесплатный принцип распространения программных решений, обеспечивающий потребителям возможность использования части доступных функций с рядом ограничений. К последним могут относиться как недоступность ряда функций, так и ограниченное число запусков приложения или программы, что вынуждает впоследствии приобретать за деньги полностью рабочий продукт.

Аналогичным с упомянутым ShareWare видом лицензии на программное обеспечение является TrialWare, чаще всего носящий укороченное название — Trial. Наличие подобной надписи в описании программного продукта говорит о похожих ограничениях в использовании — либо путем установления ограниченного количества доступных запусков приложения, либо с помощью лимитирования срока, в течение которого пользователь сможет ею пользоваться. Так называемый «триальный» период может длиться как несколько дней, так и один и более месяцев. AdWare, как следует из расшифровки этого сокращения, предполагает бесплатную эксплуатацию ПО, расплачиваться за что придется необходимостью просматривать рекламные блоки, интегрированные в приложение. Такой вариант лицензирования наиболее популярен для игр для смартфонов и планшетов, распространяемых по бесплатному принципу через интернет-магазины приложений.

Это был перечень наиболее востребованных на рынке и популярных среди разработчиков видов лицензий, используемых при распространении программного обеспечения среди потребителей. Подробно описывать другие существующие варианты лицензирования — например, DonationWare, PostCardWare, а также Ad-SupportedWare и BeerWare, когда создателю ПО пользователь обязан при встрече налить стаканчик пива, вряд ли стоит. Большинство из них являются фактически «умершими», и крайне редко встречаются в современном мире. Разницу составляют только хорошо известные Linux-пользователям бесплатные виды лицензий вроде GNU GPL и OpenSource ПО, о существовании которых использующие операционную систему Windows потребители узнают только от своих знакомых, пересевших на ОС Linux.

В настоящее время достаточно трудно найти IT компанию, в которой не использовался бы тот или иной программный продукт, возможно и их комбинации для упраления IT-проектами. Попробуем понять, с какими сложностями можно столкнуться при освоении достаточно удобного и крайне эффективного при повседневном применении ПО.

Типичные ошибки планирования

Попробуем рассмотреть типичные ошибки, которые совершаются компаниями при эксплуатации программного обеспечения для управления проектами в IT-сфере. В этом помогут заметки Майка Ньюэлла, представляющего компанию PSM Consulting, и публикующего собственные комментарии в отношении пользователей специализированного ПО, которые сталкиваются с проблемами в понимании принципов работы программных комплексов. Первое, на что обращает внимание ведущий специалист в области менеджмента проектов, это ошибочное понимание задачи, выполняемой программой. Пытающиеся использовать ПО для управления проектами пользователи необдуманно проставляют даты начала и окончания работ в календарь, тогда как основной целью заложенных в программный комплекс алгоритмов является расчет оптимального количества часов для выполнения поставленной задачи.

Чтобы получить корректный результат, помогающий четко распределить обязанности сотрудников и уложиться в оптимальные сроки, необходимо следовать простой инструкции.

  • дата окончания проекта рассчитывается программой после анализа имеющихся ресурсов;
  • каждый ресурс (человек, сервер, компьютер и другое оборудование) должен быть описан в программе, включая его оценочную стоимость;
  • должно быть указано суммарное количество рабочих часов, доступных для выполнения проекта в течение указанного промежутка времени;
  • в календаре необходимо исключить выходные и праздничные дни, чтобы избежать смещения сроков реализации.

Исключением являются работы, имеющие зафиксированный в договоре «дедлайн» — дату сдачи выполненного проекта, установленную Заказчиком. Это приведет к необходимости вписать в программу для управления проектами крайний срок сдачи работы, то есть основной целью ПО станет оптимальное распределение задач между имеющимися ресурсами, чтобы обеспечить своевременное выполнение условий соглашения. Самым правильным же способом взаимодействия с программой становится анализ возможностей имеющегося «арсенала», состоящего как из вычислительной техники и другого оборудования, так и из штата сотрудников организации, реализующего проект.

В современных условиях вопрос качества поставляемого на рынок программного обеспечения становится все более актуальным — с ростом количества компаний-разработчиков, а также независимых коллективов программистов, готовых предоставить потребителям готовый продукт, заинтересованность в скорейшем выводе в продажу коммерческого решения возрастает. Часто в погоне за прибылью ключевые проблемы разработки ПО уходят на второй план — сроки одерживают верх в борьбе за высокое качество программных решений. Отметим основные факторы, оказывающие негативное влияние на качественные показатели выпускаемых на рынок программ.

Раз проблема, два проблема

Достаточно крупные коллективы разработчиков, планируя создание нового программного обеспечения, как правило, совершают первую ошибку уже на этапе формирования технического задания. Вопреки отработанной технологии разработки качественного ПО, заказчики не редко ограничивают сроки реализации проекта, вынуждая команду разработчиков исключать из перечня задач процесс отладки написанного программистами кода. Вместо оптимизации каждого компонента программного продукта, задача по «вылавливанию багов» возлагается на тестировщиков, берущихся за работу на самом последнем этапе разработки ПО, когда все модули программы уже собраны воедино.

Чуть менее значимой ошибкой, ведущей к появлению проблем при разработке программного обеспечения, является игнорирование весьма нужной процедуры анализа формируемых заказчиком и исполнителем требований к будущей программе. Нечеткое понимание целей, преследуемых заказчиком, а также несогласованность бизнес-деталей, подлежащих реализации в продукте, ведет к сдаче низкокачественной программы, имеющей существенное количество недоработок. Особенно остро эта проблема стоит в сфере разработки мобильных приложений, где ключевым фактором для заказчиков становится как можно более ранний вывод решения на рынок, чтобы успеть заработать деньги от продажи программы потребителям.

Пути решения

Чтобы избежать упомянутых проблем при разработке программного обеспечения, и заказчики, и исполнители, будь то крупная компания или небольшой коллектив программистов, должны придерживаться методики обеспечения качества ПО, состоящей всего из нескольких пунктов.

1. Анализ требований

Еще на этапе формирования технического задания по разработке ПО требуется согласовать ключевые вопросы, связанные с механикой работы и составом ключевых компонентов программы. Также стороны должны прийти ко взаимному пониманию в вопросе функциональности создаваемого программного продукта, что позволит добиться принятия работы сразу после демонстрации рабочего образца программы.

2. Анализ и сквозной контроль кода

Контроль работоспособности программного кода, наличие ошибок и корректность их обработки, должны осуществляться постоянно, в течение всего процесса разработки ПО. Перекладывать необходимость поиска проблемных участков кода на плечи тестировщиков, занимающихся проверкой выполнения основных функций ПО уже после выполнения основных этапов разработки, категорически нельзя.

3. Сессионное тестирование

Методика сессионного тестирования, предложенная одним из ведущих специалистов в области программирования Джеймсом Бахом, позволяет осуществлять качественную проверку работоспособности созданного решения. В отличие от технологии поиска «точечных» недоработок кода, при сессионном тестировании тестировщик получает свободу действий, пытаясь выявить необычные дефекты, фактически моделируя поведение предполагаемого пользователя.

IT-аутсорсинг поможет

Наиболее эффективным путем решения проблем при разработке ПО является обращение к профессиональным «аутсорсерам», предоставляющим услуги IT-аутсорсинга в сегменте создания программного обеспечения. Ключевыми моментами становятся правильно составленное техническое задание, отражающее требования и потребности обеих сторон соглашения, а также установка наиболее оптимальных сроков исполнения заказа. При этом разработчики обязаны доказать обоснованность продления сроков реализации проекта в случае необходимости, чтобы достичь высокого качества конечного продукта. Только в этом случае качество одержит победу над сроками.

Весьма частым вопросом со стороны заказчиков, становится вопрос о лицензирование заказываемого программного обеспечения. Попробуем осветить ключевые моменты лицензирования. Первым делом стоит выяснить, зачем необходимо лицензировать программы и какие бонусы от этого получаются.

Зачем нужно лицензирование?

Описывая юридические аспекты разработки ПО на заказ, обязательным пунктом в перечне нюансов становится необходимость защиты авторских прав создателей продукта от посягательств со стороны сторонних компаний-разработчиков и в случае заказываемого ПО, со стороны компании разработчика. Российское законодательство предусматривает уголовную ответственность за несанкционированное использование и распространение защищенного авторскими правами ПО, по причине чего процесс приобретения продукта сопровождается передачей лицензии в виде исключительных или неисключительных прав. Выполненный командой программистов заказ на разработку программного обеспечения после утверждения результатов работы со стороны заказчика передается покупателю.

Владелец авторских прав, которым после завершения сделки становится заказчик, в дальнейшем решает о способах распространения и использование полученного продукта. Он вправе как полностью запретить несанкционированное копирование и применение купленной у разработчиков программы, так и начать ее распространение по одному из доступных видов лицензий, перечень которых включает бесплатные формы использования ПО. Главным и самым важным для покупателя, оплатившего разработку ПО на заказ, становится уверенность в эксплуатации программы или программного комплекса, код которого, включая отдельные компоненты и внешние модули, не будет использоваться исполнившими работу разработчиками в других проектах.

Передача прав на ПО

Передача прав на программное обеспечение, написанное по заказу коммерческой организации или частного лица, осуществляется посредством заключения двустороннего договора, сопровождаемого актом о передаче исключительных или неисключительных прав. В первом случае покупатель становится полноправным владельцем приобретенной программы, и вправе распоряжаться ею по собственному усмотрению, включая возможность передачи лицензии третьим лицам. Наглядным примером приобретения неисключительных прав становится покупка широко известных пакетов от компании Microsoft, сопровождаемая наделением покупателя возможностью самостоятельно использовать купленную программу или предоставить право на ее эксплуатацию другим лицам.

О бесплатных видах лицензирования в рамках взаимодействия заказчика и исполнителя договора о разработке программного обеспечения на заказ говорить не приходится — оплата выполненной работы из собственного кармана абсолютно всегда сопровождается получением полных прав на приобретение. А вот уже впоследствии заказавший создание ПО покупатель вправе заняться самостоятельным распространением программы или мобильного приложения на условиях, которые он считает наиболее оптимальными для коммерческого успеха проекта. Сюда могут относиться как совершенно бесплатное распространение ПО, так и условно-бесплатная форма использования продукта. В этом случае распространитель получает прибыль за счет присутствия в программном решении дополнительных модулей, содержащих, к примеру, платную рекламу.

Весьма часто перед руководителем предприятия встает вопрос о целесообразности содержания штатного программиста или системного администратора, чья деятельность в большинстве ситуаций, а особенно для не понимающих принципы их работы сотрудников, остается «за кадром». Необходимость ежемесячно выплачивать заработную плату работнику, результат деятельности которого достаточно сложно оценить и «ощупать», вынуждает владельцев компаний серьезно задуматься о более актуальном, удобном и экономически выгодном механизме обслуживания имеющейся на предприятии компьютерной техники и эксплуатируемого программного обеспечения — удаленном IT консалтинге. Что же он представляет собой и в чем его удобство и выгода перед штатным системным администратором или программистом, постараемся рассказать более детально.

Меньше — Больше

Процесс ведения удаленного консультирования в сфере IT выглядит достаточно просто — нуждающийся в услугах квалифицированного IT-специалиста работник организации обращается с просьбой разрешить проблему к компаниям, предоставляющим услугу удаленного IT консалтинга. Сделать это можно сразу несколькими способами:

— звонок по телефону;
— звонок через сервис Skype;
— обращение через ICQ;
— вызов специалиста в офис.

В зависимости от сложности решаемой задачи и возможностей нуждающегося в помощи сотрудника организации, решение проблемы происходит либо удаленно, — посредством телефонного или интернет-общения, либо после приезда IT-специалиста на место. Последнее может потребоваться, если речь идет о сломавшемся оборудовании, в котором требуется заменить неработоспособные компоненты, причем сделать это максимально быстро, чтобы простой не сказался негативно на прибыли коммерческого предприятия.

Тем не менее, в большинстве ситуаций решить небольшую проблему удается при помощи простого телефонного звонка — с помощью подсказок, опираясь на информацию клиента, IT-специалист, обеспечивающий удаленный IT консалтинг, быстро поможет исправить неполадку. Например, с программным обеспечением, переставшим выполнять необходимые функции по вине «человеческого фактора», когда пользователь неожиданно для себя или без злого умысла отключает или изменяет некоторые параметры.

«Подключаем» услугу

Чтобы воспользоваться столь удобным и финансово выгодным инструментом, как удаленный IT консалтинг, достаточно обратиться в одну из фирм, предоставляющих такую услугу. Перед заключением договора необходимо определить спектр услуг, которые требуется получить в процессе работы. Например, «подписаться» на постоянное консультирование по вопросам работы стандартного для любого офиса программного обеспечения — пакета Microsoft Office или одного из его бесплатных аналогов. Любые вопросы или затруднения, возникающие у сотрудников предприятия, будут разрешены после одного телефонного звонка — специалисты IT-консалтинга быстро помогут разобраться с затруднениями.

Более «продвинутый» пакет услуг консультирования в сфере IT предполагает консультации по вопросам соответствия запланированной к покупке компьютерной техники, включая периферийные устройства, имеющейся инфраструктуре. Все установленное в организации оборудование должно иметь полную совместимость, чтобы обеспечить полноценную работу всего персонала, вне зависимости от присутствия или отсутствия конкретного сотрудника в текущий момент времени, то есть доступа к определенному компьютеру и хранящейся на нем информации.

Выгода такого сотрудничества неоспорима — экономящий деньги руководитель предприятия обеспечивает своим работникам постоянную поддержку квалифицированными специалистами, детально разбирающимися в технических вопросах, связанных с компьютерным или серверным оборудованием, а также программным обеспечением. При этом необходимость содержать их в штате, то есть выплачивать заработную плату с отчислением средств в различные фонды, полностью отпадает.

Потребность в использовании специализированных систем управления документами практически в любой сфере деятельности является крайне высокой. Существующие на рынке решения отличаются очень высокой стоимостью и, как правило, являются результатом работы иностранных компаний-разработчиков. Отсюда вытекает и крайне низкое соответствие такого ПО реалиям восточноевпропейского и азиатских рынков и лишь отчасти затрагивает интересы и потребности коммерческих предприятий, осуществляющих деятельность на территории стран СНГ. По этой причине за последнее время набирает обороты перспективное направление в сфере разработки специализированных программ — создание клиентоориентированных систем управления документами, удовлетворяющих запросы отечественных Заказчиков.

Что такое СУД

Напомним, что Система Управления Документами(англ. Document managment system)представляет собой комплексное программное решение для обслуживания всего документооборота предприятия, является набором инструментов для регистрации, обработки,анализа и т.д. документов. СУД предназначен для:

  • регистрации и учета;
  • проведение документов по рабочему процессу(Workflow)
  • классификации;
  • обработки;
  • комментирования;
  • поиска;
  • контроля версий;
  • пересылки и рассылки;
  • обеспечения безопасности данных;
  • администрирования и архивирования.

Кроме этого СУД обязаны обеспечивать возможность редактирования и слияния созданных и зарегистрированных в единой базе документов, включая не только текстовые, но также и аудио- и видеофайлы. Ключевой «обязанностью» системы управления документами служит постоянное обновление поступающей информации, содержащейся в хранящейся в базе документации.

Клиентоориентированность

С учетом громоздкости и ориентации на как можно более обширный круг потенциальных заказчиков, созданные на Западе СУД минимально обеспечивают удобство обработки информации и учета документации предприятия, способного иметь до сотен офисов, разбросанных по территории целого государства. Перспективным в этом плане направлением становятся клиентоориентированные системы управления документами, разработкой которых занимаются российские компании из восточной Европы, готовые полностью удовлетворить запросы отечественных Заказчиков. Главными факторами лояльности такого ПО по отношению к клиентам являются:

  • удобство работы с системой;
  • модульная компоновка;
  • комфортный и понятный интерфейс;
  • ориентированность на отечественный рынок;
  • постоянная техническая поддержка на русском языке.

Модульная компоновка клиентоориентированных СУД предполагает возможность подключения дополнительных компонентов системы, обеспечивающих обработку нового формата документов или анализ определенного вида данных, получаемых из различных источников. Это позволит Заказчикам исходить из перспективы более выгодного расходования крупных денежных сумм, необходимых для заказа дорогостоящего программного обеспечения. При этом комфортный в работе и понятный для сотрудников организации интерфейс программы поможет быстро адаптироваться к новому ПО, обеспечив непрекращающийся производственный цикл. Бесперебойный процесс работы предприятия обеспечивает компании возможность ведения коммерческой деятельности без остановок, помогая как можно быстрее обзавестись более подходящим для данного Заказчика программным обеспечением — клиентоориентированной системой управления документацией.

Когда и в каких ситуациях руководство организации может принять решение о необходимости разработки программного обеспечения под заказ? Сфера деятельности команд разработчиков ПО, путем простых нажатий клавиш создающих настоящие программные шедевры, основывается на потребностях конкретных заказчиков, задумавших выпустить на рынок востребованный продукт. Однако иногда необходимость обзавестись многофункциональной или выполняющей одну специализированную задачу программой возникает и у небольших предприятий, осуществляющих коммерческую деятельность. Попробуем сформулировать перечень оснований, которыми руководствуются владельцы компаний при рассмотрении вопроса о разработке индивидуального ПО под заказ.

Цель — Средства — Результат

Ключевой целью для любой коммерческой организации является извлечение прибыли, что обуславливает режим работы сотрудников и список выполняемых ими задач. Современный мир диктует свои условия к инструментарию, доступному работникам предприятий — подавляющее большинство всех производственных мероприятий осуществляется при помощи компьютера, имеющего доступ к сети Интернет. Таким образом средством достижения конечной цели для организации, — получения приемлемого по объему дохода, становится компьютер и должным образом функционирующее программное обеспечение. Однако далеко не всегда доступное в магазинах или на интернет-ресурсах ПО способно выполнять поставленные перед ним задачи в полном обьёме.

Первым и ключевым основанием для разработки ПО под заказ становится получение доступа к инструменту, позволяющему обеспечить необходимый результат. Например выписать счёт или сформировать итоговый отчет после обработки поступившей из разных офисов информации, связанной с объемами, наименованиями и категориями реализованных товаров, включая имена сотрудников, оформивших продажу. Причем, сделать это таким образом, чтобы по любому из анализируемых критериев можно было сделать выборку, и увидеть результат работы конкретного офиса с определенной категорией товаров. Имеющиеся на рынке решения, как правило, достаточно громоздки и не «заточены» под работу в конкретной сфере деятельности, вынуждая коммерсантов отказываться от комплексного и единого продукта в пользу разрозненных программ.

Отсюда вытекает и второе основание для разработки ПО под заказ — необходимость снизить требования к имеющемуся компьютерному оборудованию. Практически все универсальные решения на рынке предназначены для выполнения огромного набора задач, чтобы охватить интересы максимального количества потенциальных покупателей ПО. Это приводит к поверхностному отношению к конкретным функциям, являющимся весьма критичными для определенных коммерческих компаний. Более дорогое решение, помимо прочего, будет предъявлять повышенные требования к «железу», на котором планируется эксплуатировать приобретенное ПО.

Работа программистов, обеспечивающих выполнение заказа на разработку ПО, осуществляется с целью получения продукта, максимально соответствующего предъявляемым к нему требованиям со стороны заказчика. Нужно получить данные, основываясь на информации об отгрузках разбросанных по всему городу офисов, посредством SMS-сообщения на мобильный телефон руководителя — не проблема. Требуется получить нетребовательную к производительности оборудования программу, помогающую менеджеру быстро оформить заказ непосредственно в торговом зале с помощью планшетного устройства — специалисты компании, разрабатывающей программное обеспечение под заказ, помогут и в этом.

Чтобы обеспечить своевременный и экономически выгодный переход к системе IT-аутсорсинга, необходимо руководствоваться выработанными на рынке нормативами и правилами, позволяющими сделать правильные шаги к успеху. Далеко не секрет, что не рассчитанный должным образом перевод работы предприятия на удаленное обслуживание в IT-сфере способен привести к неприятным последствиям, зачастую выражающимся в дополнительных расходах. Тогда как основной принцип такой системы взаимодействия основывается на экономии финансовых средств предприятия с параллельным достижением поставленных целей, зачастую сопровождающихся улучшением работы всех элементов производственного процесса.

Причины неудач

Чтобы сделать правильные шаги к успешному IT-аутсорсингу, необходимо определить ключевые факторы, препятствующие достижению поставленной цели. Напомним, что примерно половина аутсорсинговых проектов терпит неудачу вследствие непродуманного планирования и совершения ошибок еще на пути начала реализации. Все эти факторы можно объединить в три большие группы:

  • завышенные ожидания;
  • несогласованность действий Заказчика и Аутсорсера;
  • неэффективное управление деятельностью аутсорсинговой компании.

Первой и главной причиной неудач в попытке перейти на успешный IT-аутсоринг становится отсутствие ожидаемого эффекта от перехода. Происходит это по причине завышенных ожиданий от начала взаимодействия с Аутсорсером, предлагающим набор комплексных услуг по обслуживанию и модернизации организованной на предприятии инфраструктурной сети.

Второй причиной являются не согласованные еще на этапе планирования действия IT-аутсорсера и Заказчика, что приводит к нарушению предварительных планов перехода. Отсутствие ответственных за процесс модернизации производственного процесса лиц, а также окончательных сроков перехода на систему IT-аутсоринга может увеличить финансовую нагрузку на предприятие вследствие одновременной эксплуатации двух форм предоставления услуг по обслуживанию программного обеспечения.

Третьим препятствием для организации, планирующей осуществить правильный переход к успешному IT-аутсорингу, становится отсутствие эффективного управления всего механизма, обеспечивающего перевод предприятия на новый метод взаимодействия с обслуживающей компанией.

Правильные шаги

Чтобы противодействовать появлению на пути к успешному IT-аутсорингу упомянутых факторов, руководителю следует сделать всего несколько правильных шагов. Обозначим их:

  • провести анализ передаваемой на аутсорсинг области бизнеса;
  • создать концепцию аутсорсинговой модели;
  • сделать проект перевода организации на систему аутсорсинга;
  • выбрать партнёра, при необходимости провести тендер на партнёрство;
  • подготовить и подписать полноценный контракт.

Первый пункт — обследование, предполагает необходимость детального исследования перспектив и возможностей развития действующей IT-инфраструктуры, а также расчета потенциальных расходов на эксплуатацию новой модели взаимодействия Аутсорсера и Заказчика. Только корректный анализ сможет послужить поводом для успешной реализации поставленных перед предприятием планов. После обследования всех нюансов перехода следует согласовать все будущие шаги с компанией-аутсорсером, обеспечив тем самым возможность бесперебойной работы огромного производственного механизма.

Последними шагами на пути к успешному IT-аутсорсингу становятся согласовательные процедуры и подписание описывающего все нюансы взаимного сотрудничества договора, который служит основанием для выполнения обеими сторонами взятых на себя обязательств, включая финансовые расходы и обеспечение работы. Только полное соответствие этому короткому плану позволит компании реализовать задуманный переход на удаленное обслуживание различного серверного и компьютерного оборудования без каких-либо затруднений, а также обеспечит существенную финансовую экономию.

В процессе деятельности у практически любой организации, имеющей офис и офисных специалистов, возникает необходимость получить консультацию в IT сфере, чтобы быстро разрешить внезапно возникшую проблему с компьютерной техникой или периферией. Знаний, имеющихся у самих работников, зачастую не хватает на решение вопроса, что вызывает остановку производственного процесса до момента ликвидации проблемы. Вызов профильного специалиста, способного произвести обслуживание компьютеров и различной техники, отнимает драгоценное время, останавливая приток прибыли предприятия. Попробуем более точно охарактеризовать, для чего нужны консультации квалифицированных специалистов в IT сфере и насколько это выгодно для руководства организации.

Что дают IT-консультации

Первым делом очертим преимущества, которые получают компании, имеющие доступ к услуге IT-консультации.

  • квалифицированная поддержка IT-специалистов;
  • мгновенное восстановление работоспособности при незначительных неполадках;
  • грамотные консультации при покупке нового оборудования;
  • быстрый выезд специалиста для решения более сложной задачи;
  • отсутствие расходов на обучение персонала.

Главными преимуществами IT-консультации в сфере компьютерного и серверного оборудования являются минимизация расходов на обучение собственного персонала работе с компьютерами и периферией, а также непрерывность производственной деятельности предприятия. Дополнительным преимуществом услуги IT-консультирования является возможность получить квалифицированную консультацию при покупке практически любого оборудования, что гарантирует приобретение качественной техники.

Как получить доступ к IT-консультации

Как правило, услуга IT-консультации предоставляется компаниями, осуществляющими обслуживание компьютеров и серверов, а также различной периферии. В рамках абонентского обслуживания, стоимость которого существенно выгоднее, чем разовые вызовы IT-специалистов, такие организации осуществляют бесплатное консультирование своих клиентов, обеспечивая всестороннюю поддержку деятельности предприятия. Для того, чтобы обеспечить себя бесплатными IT-консультациями, достаточно заключить договор на абонентское обслуживание компьютерной техники, серверного оборудования или сетевой инфраструктуры.

В большинстве ситуаций предоставление консультаций в IT сфере осуществляется на бесплатной основе, однако возможны и иные формы работы с обслуживающей организацией. Все зависит от потребностей заказчика и перечня услуг, предоставляемых IT-специалистами. Ключевым пунктом договора становится обслуживание имеющейся на предприятии компьютерной техники вместе с программным обеспечением, включая принтеры, МФУ, локальную сеть, телекоммуникационное оборудование — маршрутизаторы, роутеры, сервера. Работа может осуществляться как удаленно — посредством консультирования по телефону или через программу Skype, так и непосредственно на месте выезжающими для ликвидации неисправностей специалистами.

Вывод

Предоставляемая в рамках сервисного абонентского обслуживания компьютеров и другой техники услуга IT-консультации является очень удобным и выгодным сервисом, позволяющим гарантировать бесперебойность работы всего оборудования на предприятии. Также грамотные консультанты окажут поддержку при работе со всевозможными компьютерными программами и приложениями, взаимодействие с которым вызывает трудности у сотрудников компании. Такое нередко происходит после установки новых версий вполне привычного программного обеспечения, а также расширения списка необходимых для производственного процесса программ.

Возможность получить мгновенную консультацию по практически любому вопросу, экономия на обучении персонала организации и гарантия стабильной работы всего оборудования вместе с квалифицированными обслуживанием компьютеров и периферии, включая используемое программного обеспечение, являются несомненными преимуществами услуги IT-консультации. Стремящимся обеспечить стабильную работу своему предприятию руководителям стоит заранее позаботиться об обеспечении всесторонней поддержки со стороны грамотных IT-специалистов.

Предоставьте своему бизнесу возможность беспрерывного извлечения прибыли из безостановочного процесса деятельности, поддерживаемого в постоянном режиме хорошими IT-консультантами.