Записи

Весьма часто перед руково­ди­телем предприятия встает вопрос о целесо­об­раз­ности содер­жания штатного програм­миста или системного админи­стратора, чья деятель­ность в большинстве ситуаций, а особенно для не понимающих принципы их работы сотруд­ников, остается “за кадром”. Необхо­ди­мость ежеме­сячно выпла­чивать заработную плату работнику, результат деятель­ности которого доста­точно сложно оценить и “ощупать”, вынуждает владельцев компаний серьезно задуматься о более актуальном, удобном и эконо­ми­чески выгодном механизме обслу­жи­вания имеющейся на предприятии компью­терной техники и эксплу­а­ти­ру­емого программного обеспе­чения — удаленном IT консал­тинге. Что же он представляет собой и в чем его удобство и выгода перед штатным системным админи­стра­тором или програм­мистом, поста­раемся рассказать более детально.

Меньше — Больше

Процесс ведения удаленного консуль­ти­ро­вания в сфере IT выглядит доста­точно просто — нужда­ю­щийся в услугах квали­фи­ци­ро­ванного IT-специ­а­листа работник органи­зации обращается с просьбой разрешить проблему к компаниям, предо­став­ляющим услугу удаленного IT консал­тинга. Сделать это можно сразу несколькими способами:

- звонок по телефону;
— звонок через сервис Skype;
— обращение через ICQ;
— вызов специ­а­листа в офис.

В зависи­мости от сложности решаемой задачи и возмож­ностей нужда­ю­щегося в помощи сотрудника органи­зации, решение проблемы проис­ходит либо удаленно, — посред­ством телефонного или интернет-общения, либо после приезда IT-специ­а­листа на место. Последнее может потре­бо­ваться, если речь идет о сломав­шемся обору­до­вании, в котором требуется заменить нерабо­то­спо­собные компо­ненты, причем сделать это макси­мально быстро, чтобы простой не сказался негативно на прибыли коммер­че­ского предприятия.

Тем не менее, в большинстве ситуаций решить небольшую проблему удается при помощи простого телефонного звонка — с помощью подсказок, опираясь на инфор­мацию клиента, IT-специ­алист, обеспе­чи­вающий удаленный IT консалтинг, быстро поможет исправить неполадку. Например, с программным обеспе­чением, переставшим выполнять необхо­димые функции по вине “челове­че­ского фактора”, когда пользо­ватель неожи­данно для себя или без злого умысла отключает или изменяет некоторые параметры.

Подключаем” услугу

Чтобы восполь­зо­ваться столь удобным и финансово выгодным инстру­ментом, как удаленный IT консалтинг, доста­точно обратиться в одну из фирм, предо­став­ляющих такую услугу. Перед заклю­чением договора необходимо определить спектр услуг, которые требуется получить в процессе работы. Например, “подпи­саться” на посто­янное консуль­ти­ро­вание по вопросам работы стандартного для любого офиса программного обеспе­чения — пакета Microsoft Office или одного из его бесплатных аналогов. Любые вопросы или затруд­нения, возни­кающие у сотруд­ников предприятия, будут разрешены после одного телефонного звонка — специ­а­листы IT-консал­тинга быстро помогут разобраться с затруднениями.

Более “продви­нутый” пакет услуг консуль­ти­ро­вания в сфере IT предпо­лагает консуль­тации по вопросам соответ­ствия запла­ни­ро­ванной к покупке компью­терной техники, включая перифе­рийные устройства, имеющейся инфра­структуре. Все установ­ленное в органи­зации обору­до­вание должно иметь полную совме­сти­мость, чтобы обеспечить полно­ценную работу всего персонала, вне зависи­мости от присут­ствия или отсут­ствия конкретного сотрудника в текущий момент времени, то есть доступа к опреде­ленному компьютеру и храня­щейся на нем информации.

Выгода такого сотруд­ни­чества неоспорима — эконо­мящий деньги руково­дитель предприятия обеспе­чивает своим работ­никам посто­янную поддержку квали­фи­ци­ро­ванными специ­а­ли­стами, детально разби­ра­ю­щимися в техни­ческих вопросах, связанных с компью­терным или серверным обору­до­ванием, а также программным обеспе­чением. При этом необхо­ди­мость содержать их в штате, то есть выпла­чивать заработную плату с отчис­лением средств в различные фонды, полностью отпадает.