Записи

Чтобы обеспечить своевре­менный и эконо­ми­чески выгодный переход к системе IT-аутсор­синга, необходимо руковод­ство­ваться вырабо­танными на рынке норма­тивами и правилами, позво­ля­ющими сделать правильные шаги к успеху. Далеко не секрет, что не рассчи­танный должным образом перевод работы предприятия на удаленное обслу­жи­вание в IT-сфере способен привести к непри­ятным послед­ствиям, зачастую выража­ю­щимся в допол­ни­тельных расходах. Тогда как основной принцип такой системы взаимо­дей­ствия основы­вается на экономии финан­совых средств предприятия с парал­лельным дости­жением постав­ленных целей, зачастую сопро­вож­да­ю­щихся улучшением работы всех элементов произ­вод­ственного процесса.

Причины неудач

Чтобы сделать правильные шаги к успешному IT-аутсор­сингу, необходимо определить ключевые факторы, препят­ствующие дости­жению постав­ленной цели. Напомним, что примерно половина аутсор­син­говых проектов терпит неудачу вслед­ствие непро­ду­манного плани­ро­вания и совер­шения ошибок еще на пути начала реали­зации. Все эти факторы можно объединить в три большие группы:

  • завышенные ожидания;
  • несогла­со­ван­ность действий Заказчика и Аутсорсера;
  • неэффек­тивное управ­ление деятель­ностью аутсор­син­говой компании.

Первой и главной причиной неудач в попытке перейти на успешный IT-аутсоринг стано­вится отсут­ствие ожида­емого эффекта от перехода. Проис­ходит это по причине завышенных ожиданий от начала взаимо­дей­ствия с Аутсор­сером, предла­гающим набор комплексных услуг по обслу­жи­ванию и модер­ни­зации органи­зо­ванной на предприятии инфра­струк­турной сети.

Второй причиной являются не согла­со­ванные еще на этапе плани­ро­вания действия IT-аутсорсера и Заказчика, что приводит к нарушению предва­ри­тельных планов перехода. Отсут­ствие ответ­ственных за процесс модер­ни­зации произ­вод­ственного процесса лиц, а также оконча­тельных сроков перехода на систему IT-аутсо­ринга может увеличить финан­совую нагрузку на предприятие вслед­ствие одновре­менной эксплу­а­тации двух форм предо­став­ления услуг по обслу­жи­ванию программного обеспечения.

Третьим препят­ствием для органи­зации, плани­рующей осуще­ствить правильный переход к успешному IT-аутсо­рингу, стано­вится отсут­ствие эффек­тивного управ­ления всего механизма, обеспе­чи­ва­ющего перевод предприятия на новый метод взаимо­дей­ствия с обслу­жи­вающей компанией.

Правильные шаги

Чтобы проти­во­дей­ствовать появлению на пути к успешному IT-аутсо­рингу упомя­нутых факторов, руково­дителю следует сделать всего несколько правильных шагов. Обозначим их:

  • провести анализ переда­ваемой на аутсорсинг области бизнеса;
  • создать концепцию аутсор­син­говой модели;
  • сделать проект перевода органи­зации на систему аутсорсинга;
  • выбрать партнёра, при необхо­ди­мости провести тендер на партнёрство;
  • подго­товить и подписать полно­ценный контракт.

Первый пункт — обсле­до­вание, предпо­лагает необхо­ди­мость детального иссле­до­вания перспектив и возмож­ностей развития действующей IT-инфра­структуры, а также расчета потен­ци­альных расходов на эксплу­а­тацию новой модели взаимо­дей­ствия Аутсорсера и Заказчика. Только корректный анализ сможет послужить поводом для успешной реали­зации постав­ленных перед предпри­ятием планов. После обсле­до­вания всех нюансов перехода следует согла­совать все будущие шаги с компанией-аутсор­сером, обеспечив тем самым возмож­ность беспе­ре­бойной работы огромного произ­вод­ственного механизма.

Последними шагами на пути к успешному IT-аутсор­сингу стано­вятся согла­со­ва­тельные процедуры и подпи­сание описы­ва­ющего все нюансы взаимного сотруд­ни­чества договора, который служит основанием для выпол­нения обеими сторонами взятых на себя обяза­тельств, включая финан­совые расходы и обеспе­чение работы. Только полное соответ­ствие этому короткому плану позволит компании реали­зовать задуманный переход на удаленное обслу­жи­вание различного серверного и компью­терного обору­до­вания без каких-либо затруд­нений, а также обеспечит существенную финан­совую экономию.

Обдумывая идею передачи некоторых функций предприятия сторонним компаниям, руководство доста­точно часто сталки­вается с предло­же­ниями обратиться к так называ­емому Offshore или Nearshore IT-аутсор­сингу. Чтобы читателю были понятны иноязычные опреде­ления, доста­точно сказать, что Offshore IT-аутсорсинг предпо­лагает исполь­зо­вание услуг сторонних разра­бот­чиков, распо­ло­женных на доста­точно больших рассто­яниях от место­по­ло­жения заказчика(к примеру заказчик из Европы, пользуется командой из Индии или Китая). Nearshore аутсорсинг предпо­лагает обращение к более прибли­женным геогра­фи­чески командам разра­бот­чиков или IT-специ­а­листов, когда разница в часовых поясах едва превышает 1–2 часа. Какой из этих двух вариантов будет наиболее привле­ка­тельным для абстрактного клиента IT-аутсорсера, поста­раемся выяснить в рамках этого материала.

Ближе — дальше — лучше

Чтобы оценить разницу между Offshore и Nearshore IT-аутсор­сингом, доста­точно вспомнить, какие ограни­чения накла­ды­ваются на взаимо­дей­ствие с командой сторонних специ­а­листов, если выпол­няющая контрактные работы компания распо­ложена вдали от места вашего пребы­вания. Перечислим ключевые факторы, влияющие на качественное взаимо­дей­ствие с IT-специ­а­ли­стами, работа­ющими по принципу аутсорсинга:

  • стоимость услуг;
  • нацелен­ность на результат;
  • доступ­ность;
  • мента­литет разра­бот­чиков и менеджеров;

В основном, заказчики ориен­ти­руются на совокуп­ность упомя­нутых показа­телей — цену услуги IT-аутсор­синга, вне зависи­мости от его вида — Offshore, Nearshore или Onshore, а также квали­фи­кацию персонала разра­бот­чиков, их геогра­фи­ческую и комму­ни­ка­ци­онную доступ­ность, и ментальную совме­сти­мость. Под последним подра­зу­ме­вается способ­ность персонала заказчика найти взаимо­по­ни­мание и общий язык с работ­никами IT-аутсорсера, что часто стано­вится причиной отказов от сотруд­ни­чества с удаленными испол­ни­телями. Тем не менее, в сегменте разра­ботки программного обеспе­чения самым популярным является именно Offshore IT-аутсорсинг, когда испол­ни­телями стано­вятся програм­мисты из Индии, Китая, Африки или Латинской Америки, ведь стоимость их услуг существенно ниже, чем у более близких с геогра­фи­ческой точки зрения компаний-аутсорсеров.

Nearshore против Offshore

Однако стоит обращать внимание и на другие факторы, влияющие на успеш­ность осуществ­ля­емого проекта, отданного IT-аутсорсеру. Имеется в виду доступ­ность команды разра­бот­чиков для посто­янного контроля над их деятель­ностью — в этой ситуации Nearshore IT-аутсорсинг выигрывает за счет способ­ности заказчика потратить минимальное время на дорогу к компании-аутсорсеру. В большинстве случаев европейские компании предпо­читают отдать право реали­зации проекта по созданию ПО именно “местным” фирмам, что обуслав­ливает популяр­ность Nearshore IT-аутсор­синга в Европе. Если нужда­ю­щееся в разра­ботке ПО коммер­ческое предприятие сталки­вается с высокой стоимостью услуг распо­ло­женных побли­зости испол­ни­телей, то предпо­чтение будет отдано более доступным в ценовом плане разра­бот­чикам, находя­щимся вдали от офиса заказчика.

Для чего требуется быстрая и удобная возмож­ность комму­ни­кации с командой разра­бот­чиков, реали­зующих серьезный проект? В первую очередь, для осуществ­ления посто­янного контроля за их работой, чтобы IT-аутсорсер четко следовал графику выпол­нения мероприятий, а также был заинте­ре­сован в хороших резуль­татах. Кроме того, весьма часто требуется непосред­ственное присут­ствие заказчика при решении каких-либо спорных вопросов, когда предста­вителю предприятия-заказчика понадо­бится отпра­виться в офис сторонней компании. Если говорить о работе в формате Offshore IT-аутсор­синга, то добираться до испол­ни­телей придется очень долго, а сама поездка ощутимо отразится на бюджете фирмы.

Не менее важным фактором является механизм взаимо­дей­ствия заказчика и испол­ни­телей, когда большая разница в часовых поясах весьма негативно сказы­вается на конечном результате. В этом отношении при выборе между Offshore и Nearshore IT-аутсор­сингом руководство предпочтет остано­виться на втором варианте, так как незна­чи­тельная разница во времени практи­чески не повлияет на формат взаимо­дей­ствия — контро­ли­ровать работу испол­ни­телей удастся в течение своего рабочего дня, то есть так называ­емого суточного “лага”, когда Offshore-аутсорсер начинает работу в ночное время, заказчика попросту не будет.

Надеемся, что вышеиз­ло­женный материал поможет сделать правильный выбор при опреде­лении способа работы — путем Offshore или Nearshore IT-аутсор­синга. Вполне вероятно, что в ряде случаев наиболее комфортной покажется работа с Onshore IT-аутсор­сером, решение о чем каждому предприятию, нужда­ю­щегося в услугах сторонних компаний, стоит принимать самостоятельно.